工业和信息化部近日发布《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018-2020年)》，旨在加快发展先进制造业，推动人工智能和实体经济深度融合。即使人工智能于2017年已经进入人们日常生活中的一部份，但是仍有许多人不知道潜藏在工作场所或是居家生活之中的人工智能是真实的存在着。进入2018年，人工智能到底会如何发展，我们需要把握下面的五大趋势。
1、机器学习变成企业必须拥有的能力
这趋势或许听起来不够酷，但是却是2018年多数企业开发人工智能时，聚焦的领域。随着物联网产生的数据稳定成长，企业将求助于机器学习来处理、分析这些信息。因此，机器学习于2018年将不只是可有可无的而是企业必须要拥有的技术或服务，因为这将是企业将数据产生成有价值信息的重要方式。
2、更多拟人化服务出现
在顾客服务方面，人类根本赶不上人工智能处理的速度。这也是为什么愈来愈多企业逐步强化在AI聊天机器人与其他虚拟助理，来完成与管理企业每日工作。预估到2020年约将有85%与客户互动都将由人工智能来完成。
短期来说，关注于机器人灵敏度训练，可以使人类能够卸除更多的工作负担给聊天机器人。而且这还不只是在企业领域，随着与Outlook同步的亚马逊Alexa出现，其与谷歌助理都能协助家庭完成各项行事历。甚至一家新创公司X.ai研发出一种能够在主人信任下，帮助主人回复关于开会、用餐与电话等讯息。
3、虚拟语音助理更能理解人类语意
预测2018年沟通科技将更能理解会话内容，包括人类的情绪，所以在翻译技术上获得提升。这对于企业来说是一大帮助，为个人生活带来更大改变。现今亚马逊已经开始训练Alexa辨识人类的语言模式，并从中判断是否有自杀倾向。最终聊天机器人将能够拥有心理咨询的能力，或是成为被社会孤立的人的最大支柱。
4、智能自动化将持续拓展至不同产业
在美国，当人们透过亚马逊网站订阅日常生活商品服务时，其会自动判断消费者的订单需求，到底是以每周或每月为单位来递送这些商品，这就是智能自动化服务。现在这项技术也进入个性化营销之中，未来智能自动化功能带至范围更广大的产业，包含：零售产品运送、机器维修还是能源相关等。
5、人工智能应用领域将不断扩展
随着人工智能持续自我的提升，会深入人们更多不同生活层面进行更为广泛的应用。即是现在机器人与运送货物的无人机，在加入人工智能技术之后，的确带来一些变化，但是2018年这些应用会更为深入，且更多广泛性工作或生活都将成为人工智能应用的目标市场。
把握以上五个趋势，跟随人工智能的大潮迎接2018年的智能时代。
