12349热线是全国民政公共服务专属热线，
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建立标准化、专业化、亲情化的服务机制，
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电话一接通，无论事情多么复杂，她们都会认真记录、快速处理，做到忙而不乱。面对居民的牢骚、抱怨，甚至责骂，她们从来不急不恼，微笑倾听着，耐心细致的讲解。
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