12349便民服务平台

一、概要

    国讯富通“12349”便民服务平台，以信息化网络平台建设为抓手、以政府购买服务为推手、以培育社会组织为支撑，以老年人需求为导向，整合政府与社会各类服务资源，为老人提供包括“紧急救援、医疗服务、家政服务、日常照顾、康复护理、家电维修、精神慰藉、法律维权、休闲娱乐”等综合性的服务项目，建立信息化、智能化、多层次的居家养老服务呼叫网络体系，构建一个没有围墙的养老院。

二、中心服务项目类型

     1、紧急救援服务

面向老人提供一键呼叫紧急救援服务，系统收到老人求救信息后，启动地理信息系统，在获知求救老人详细信息后，根据老人手机送出的信息进行定位，及时联络120、110、119等公共热线，同时可联络老人亲属及就近邻居。

2、生活帮助服务

    在接到老人（居民）电话后，坐席人员根据老人（居民）提供的服务需求，按照“项目对应、服务就近、优质优先”的派单原则，选派加盟服务商及义工（志愿者），为老人（居民）提供包括：家政服务、日常照料、法律援助、心理咨询、医疗保健等生活帮助类服务。

    3、便民为老医疗服务

1）、日常医疗服务

在老人遇到紧急情况或突发症状时，可以通过“老人终端”一键直接接通平台热线，中心坐席人员可在第一时间通过平台获知救援者的地理位置和档案信息，就近紧急调度医疗服务资源，并可启动多方通话及时通知该居民的亲属以及社区工作人员进行协助，保证老人及时得到医疗救助。

2）、医疗咨询服务

社区老人通过直接拔打12349公益热线或“一键通”终端连通服务平台，实现医疗咨询服务的在线解答。

3）、实现健康监测与慢性病管理服务

平台借助先进的技术手段，通过移动医疗设备将居民的各项健康指标参数发送到平台中，这样中心就可以对居民的健康状况进行在线监测，实时向居民提供关于健康方面的意见。

    4、主动关怀服务

        通过短信和有声信息的方式，向老年人提供天气预报、吃药提醒、节（生）日慰问等各种信息服务。

    平台可根据老人的需求特点和条件（可以按照年龄、性别、病史、收入、区域等），通过短信及电话的方式主动地将老人需要的信息推送到一键通手机上。例如：天气预报、养生保健、有关政策、戏曲老歌等，变被动服务为主动服务，改善老人的精神及文化生活。

    5、其它可扩展类服务

　　1）、“电子保姆”产品（老年人呼叫救助及生活关爱）：电子保姆是一种以12349服务热线和信息化网络平台为支撑、以“一键通老年人救助终端”为载体的信息增值及呼叫服务项目。主要服务内容包括紧急救助、实时定位、健康咨讯、医生在线、生日祝福、电话问安、文化娱乐活动通知等。具有需求刚性、便于使用、覆盖范围广、投入小的特点，是建设虚拟养老院的基础装备及服务项目。

　　2）、“居家福卡”（居家养老服务一卡通）：居家福卡是12349中心在结合当地医院资源的基础上，和自身的呼叫服务相结合后推出的助老惠民服务卡，持此卡不仅可以享受到当地医院推出的健康基金（各地略有差异）及其多项免费健康医疗服务，还可以享受到所有12349养老服务联盟商家享受到各类优惠服务，让老人一卡在手、居家无忧。“便民、助老、乐居“是该服务项目的核心宗旨。

3）、“健康管家”（医养协作信息化项目）：利用3G及物联网技术，通过在养老服务机构及社区养老服务网点配置远程健康检测设备，可远程采集老人“血压、血糖、血氧、心电、尿常规”等生理数据，上传至健康云平台，由当地的协议医疗卫生机构为养老服务机构及相关老年人提供专业的健康促进及医疗服务，为老年人建立一个快速就医的绿色通道和日常保健网络，促进医养融合发展。

4）、便民自助终端一体机：是最新终端集成技术开发建设的第三方金融自助缴费系统与一站式电子支付平台；采用先进的信息技术，打造数字化社区和立体化支付平台；提供专业化自助缴费、电子支付和交易结算相关服务。例如：全国手机充值、信用卡还款、银行 卡转账、汇款、彩票业务、支付宝业务、电影票、优惠券、飞机票、汽车票、火车票购买、信息发布、电子商务、电子政务、物联网、 商旅、等核心内容。提供最佳便民生活服务，满足更多人的日常生活需求，更好地为政府的“三通”工程服务。便民自助服务终端带给城市的不仅仅是一种全新的产业和生活方式，还能更加全面推进城市信息化发展，促进城市经济、社会、环境和科技的协调发展和人民生活质量的提高。便民自助服务终端方便了居民生活，让有需要的社区居民自由地到机器上操作，完成各项所需工作，减少排队、路程、时间、成本的浪费，让用户多一个窗口，让生活更加便利，是未来城市生活的发展趋势。

5）其他的还有摔倒报警、电子跟踪器、吃药提醒等物联网应及装备，将围绕用户需求有步骤地进行智能化平台的建设、装备投放和服务落地。